.Πέντε μήνες
να βγάλεις
τους δώδεκα.
Και μέσα σ' αυτούς τους πέντε: τηλέφωνα που δεν προλαβαίνεις, προμήθειες που φεύγουν κάθε μήνα, αμάξια που γυρνάνε αργά, πελάτες που δεν ξαναγυρνάνε.
Φτιάχνω συστήματα που δουλεύουν όσο εσύ κάνεις τη δουλειά σου.
// Η Localle δουλεύει με rent a car, σε όλη την Ελλάδα & Κύπρο
Και η μέρα πάει κάπως έτσι.
Τηλέφωνο που χτυπάει την ώρα που παραδίδεις το όχημα. Το ίδιο μήνυμα 40 φορές: «Do you have automatic? Available 3 to 10 August?». Παζάρι στο παζάρι, και τελικά φεύγει. Καμάκι στο λιμάνι για να μη σου φύγει ο περαστικός, ρίχνοντας την τιμή μέχρι να μη βγαίνει τίποτα. Και ο μισός κόσμος που θα ενοικιάσει από σένα, σε βρήκε μέσω πλατφόρμας... άρα πλήρωσες για να σου φέρουν πελάτη που ερχόταν ούτως ή άλλως στο νησί σου.
Έξι διαρροές που τρώνε τη σεζόν σου.
Πληρώνεις προμήθεια για δική σου δουλειά
Πλατφόρμες κρατάνε το 20% σε κάθε κράτηση. Όλη τη σεζόν. Κάθε σεζόν. Για πάντα.
Δεν σε βρίσκουν στην Google
Ο τουρίστας ψάχνει «rent a car [και το νησί σου]» δυο βδομάδες πριν έρθει. Βρίσκει τις πλατφόρμες και τρεις ανταγωνιστές. Εσένα πουθενά.
Η σελίδα σου δείχνει, δεν κλείνει
Δείχνει αμάξια, αλλά δεν κλείνει κράτηση. Χωρίς τιμές, διαθεσιμότητα και ασφαλή πληρωμή, ο τουρίστας φεύγει στη Rentalcars.
Όλα με το χέρι
Διαθεσιμότητα σε τετράδιο, διπλές κρατήσεις, μηνύματα μέχρι τις 2 τη νύχτα. Παθαίνεις ζημιές τα ξημερώματα και ξυπνάς με κακό review. Ώρες σε δουλειά που κάνει μόνο του ένα σύστημα.
Δεν χτίζεις εμπιστοσύνη
Ξένος τουρίστας, ζητάς εγγύηση 500€, χωρίς reviews και ξεκάθαρους όρους. Ή θα διστάσει ή θα πάει στη μεγάλη εταιρεία.
Ο πελάτης φεύγει και δεν γυρνάει
Έμεινε ευχαριστημένος, αλλά δεν κράτησες ούτε το email του. Του χρόνου ξαναρχίζεις από το μηδέν.
Ότι χρειάζεται ένα rent a car. Με τη σειρά που το χρειάζεται.
Δεν είναι λίστα υπηρεσιών. Είναι η διαδρομή που κάνει ένα γραφείο ενοικίασης, από το «δεν με βρίσκει κανείς» μέχρι το «γεμίζω και έχω και παρέα».
Πρώτα η παρέα.
Με μια ομάδα από πίσω σου, όλα ξεκινάνε πιο εύκολα. Ρωτάς αυτόν που το πέρασε πριν από σένα, ακούς τι δούλεψε φέτος στο διπλανό νησί, και δοκιμάζεις πράγματα που μόνος σου δεν θα τα σκεφτόσουν ποτέ. Εκεί γίνονται οι παπάδες.
- ✓Πώς να σε προτιμάει ο πελάτης από τον ανταγωνιστή
- ✓Πώς αυξάνεις το έσοδο ανά κράτηση χωρίς extra δουλειά
Πρώτα, ποιος είσαι.
Η σελίδα σου είναι η δομή σου. Ποιος είσαι, τι λες, ποιους πελάτες θέλεις... και ποιους δεν θέλεις.
- ▸Πώς κάνει τον επισκέπτη να κλείσει μαζί σου, κι όχι με την πρώτη low cost
- ▸Γιατί να διαλέξει εσένα... ξεκάθαρα, από την πρώτη οθόνη
- ▸Δουλεύει τέλεια στο κινητό, γιατί εκεί γίνονται 7 στις 10 κρατήσεις
Το νησί σου, με το δικό σου αμάξι.
Ωραία η σελίδα. Ποιος θα τη δει;
Φτιάξαμε κάτι που μετατρέπει τον επισκέπτη σε πελάτη. Τι το κάνεις όμως, αν δεν σε βρίσκει κανείς;
- ▸Εκτός αν είσαι ο καλύτερος του κόσμου και σε ψάχνουν όλοι οπότε προσπέρασέ το
- ▸Σε βάζει μπροστά στον σωστό άνθρωπο, τη στιγμή που ψάχνει αμάξι
- ▸Όχι πεταμένα λεφτά... στοχευμένη "βενζίνη"
Ο πελάτης κλείνει... και σου λέει κι ευχαριστώ.
Πώς ανεβάζει την αξία της κράτησης χωρίς να πιέζεις κανέναν, και πώς νιώθει εξυπηρέτηση σαν να έκλεισε με κολοσσό... ενώ μιλάει με σένα.
- ▸Αυτόματα συμβόλαια και αυτόματη παρακολούθηση πτήσης
- ▸Διαχείριση των οχημάτων σου... λιγότερα λάθη, λιγότερα τηλέφωνα
- ▸Κρατήσεις κατευθείαν σε σένα, χωρίς προμήθεια σε κανέναν
- ▸Στα χρώματα και το λογότυπο της δικής σου επιχείρησης
Κράτησε το όχημά σου σε δευτερόλεπτα
Ίρις — σηκώνει όταν δεν προλαβαίνεις.
Χτυπάει το τηλέφωνο ενώ παραδίδεις αμάξι. Η Ίρις απαντάει, στη γλώσσα του πελάτη, κοιτάει τι είναι πραγματικά ελεύθερο και κλείνει την κράτηση. Όχι «θα σας καλέσουμε σύντομα».
Η εμπειρία δεν τελειώνει στο ταμείο.
Ήρθε ο πελάτης, πλήρωσε. Τελείωσε; Όχι. Του δείχνεις πού να πάει και πότε, τι παίζει με το αμάξι και με την κράτησή του.
- ▸Πατάει SOS και ξέρεις πού βρίσκεται
- ▸Σου στέλνει αναφορά και τον εξυπηρετείς αμέσως
- ▸Στο τέλος, μαζεύεις την κριτική που σου αξίζει
- ▸Δικό σου look, δικό σου όνομα... ο πελάτης βλέπει εσένα, όχι εμάς
Καλώς ήρθες στο νησί!
Πού είναι το αμάξι σου τώρα;
Το αμάξι αργεί μία ώρα και έχεις παράδοση στον επόμενο. Αγχώνεσαι; Όχι. Ανοίγεις το Άργος και βλέπεις ακριβώς πού είναι.
- ▸Αυτόματη ειδοποίηση στον πελάτη ότι πρέπει να γυρίσει
- ▸Βάζεις όρια και ειδοποιείσαι μόλις τα πλησιάσει
- ▸Πριν πάρει το καράβι και ψάχνεις αμάξι χιλιάδων ευρώ
Δεν χρειάζεται να τα κάνεις όλα μαζί. Ξεκινάς από εκεί που πονάει περισσότερο... και χτίζεις.
Το ένα δίνει στο άλλο. Χωρίς εσένα στη μέση.
Δεν πουλάω έξι εργαλεία. Πουλάω ότι μιλάνε μεταξύ τους — και γι' αυτό δουλεύουν όσο εσύ κάνεις τη δουλειά σου.
Ο Άργος βλέπει. Το Άρμα κλείνει. Η Ίρις μιλάει. Και ξέρει το ένα τι κάνει το άλλο — γιατί το έφτιαξε ο ίδιος άνθρωπος.
Πόσο σου κοστίζει να μείνεις όπως είσαι;
Βάλε μόνο 40 κρατήσεις τον μήνα μέσω πλατφόρμας, 200€ μέση κράτηση, 20% προμήθεια. Και βάλε δίπλα τα τηλέφωνα που δεν πρόλαβες να σηκώσεις, τα αμάξια που γύρισαν αργά, και τον πελάτη που έφυγε ευχαριστημένος και δεν ξαναγύρισε. Η προμήθεια δεν σταματάει ποτέ. Κάνε τον λογαριασμό — και μετά τα λέμε.
Αυτά που λένε.
39 πραγματικά μηνύματα, όπως ήρθαν. Χωρίς φίλτρα.
«Έχω ήδη ανθρώπους γι' αυτά»
Το ξέρω. Και αν όλοι τους δουλεύουν καλά και μιλάνε μεταξύ τους — μη μ' αλλάξεις. Σοβαρά.
- ?Όταν χαλάσει κάτι μέσα στη σεζόν, ποιον παίρνεις πρώτο;
- ?Ξέρει αυτός που σου έφτιαξε τη σελίδα τι δείχνει το σύστημα κρατήσεων;
- ?Πόσοι απ' αυτούς έχουν δει ποτέ πώς δουλεύει ένα rent a car σε νησί τον Αύγουστο;
- ✓Δουλεύει μόνο με τουρισμό & rent a car. Ξέρει τον στόλο, την εγγύηση, τη ζημιά, το αεροδρόμιο
- ✓Ένας άνθρωπος για όλα — δεν παίζεις το «φταίει ο άλλος»
- ✓Δεν χρειάζεται να τα πάρεις όλα. Οι περισσότεροι ξεκινάνε με ένα
Ό,τι θα ρωτούσες σε μια κουβέντα.
Πρέπει να τα πάρω όλα;+
Όχι, και δεν θα σου το προτείνω κιόλας. Οι περισσότεροι ξεκινάνε με ένα — αυτό που πονάει περισσότερο — και χτίζουν από κει. Στο 15λεπτο θα σου πω από πού θα ξεκινούσα εγώ στη δική σου περίπτωση.
Έχω ήδη σύστημα κρατήσεων / GPS / σελίδα. Πάνε χαμένα;+
Όχι απαραίτητα. Αν αυτό που έχεις δουλεύει, δεν υπάρχει λόγος να το πετάξεις. Θα σου πω τίμια τι αξίζει να κρατήσεις και τι σε κρατάει πίσω — ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεσαι τίποτα από μένα τώρα.
Αν χαλάσει κάτι τον Αύγουστο, ποιον παίρνω;+
Εμένα. Όχι κέντρο υποστήριξης, όχι φόρμα, όχι «θα σας απαντήσουμε σε 48 ώρες». Γι' αυτό δουλεύω μόνο με τον κλάδο σου — για να ξέρω τι σημαίνει «χάλασε τον Αύγουστο».
Θα δουλέψει με τον στόλο μου όπως τον έχω τώρα;+
Ναι. Στήνουμε τα αμάξια, τιμές ανά περίοδο, εγγυήσεις και όρους ασφάλισης όπως ακριβώς δουλεύεις. Δεν αλλάζεις εσύ... προσαρμόζεται το σύστημα.
Πληρώνω κι εγώ προμήθεια στη Localle ανά κράτηση;+
Όχι. Η κράτηση είναι δική σου, 100%. Πληρώνεις τη σελίδα μία φορά και ό,τι έρχεται μέσα, μπαίνει ολόκληρο στην τσέπη σου.
Πόσο θέλει να ετοιμαστεί;+
Συνήθως 2 εβδομάδες. Αν το ξεκινήσουμε τώρα, είσαι έτοιμος πριν μπει η σεζόν... όχι στη μέση της.
Στο τέλος της σεζόν δεν σου λέμε «πήγε καλά».
Σου δίνουμε νούμερα. Πόσες κρατήσεις μπήκαν μόνες τους. Πόσα λεφτά μπήκαν χωρίς να χτυπήσει τηλέφωνο. Τι πληκτρολόγησε ο κόσμος για να σε βρει. Και τι έμεινε στο τραπέζι.
Στα ελληνικά, με απλά λόγια. Όχι γραφήματα που δεν καταλαβαίνεις.
// Πραγματικά νούμερα από rent a car σε ελληνικό νησί. Βγάλαμε μόνο το όνομα.
Όπως σε βολεύει.
Κλείσε ώρα τώρα
Διάλεξε μια ώρα από το ημερολόγιό μου. 15 λεπτά, δωρεάν, χωρίς δεσμεύσεις.
- ✓15 λεπτά
- ✓Τηλέφωνο ή βιντεοκλήση — ό,τι προτιμάς
- ✓Μιλάς μαζί μου, όχι με πωλητή
Ή σε παίρνω τηλέφωνο εγώ
Άσε μου τηλέφωνο και σε παίρνω εγώ. Πες μου και τι ώρα σε βολεύει.